البحث داخل الموقع: المرشحات والنتائج الفارغة
· PoolByte Technology
إذا جاء الزائر إلى موقعك ولكن لم يتمكن من العثور على المنتج أو مقالة المساعدة التي يبحث عنها، فالمشكلة ليست في التصنيف على Google. يُظهر البحث في الموقع ما إذا كنت تلبي احتياجات الزائر الحالي. لا يقوم مربع البحث الجيد بإدراج الكلمات المطابقة فقط؛ كما أنه يوفر إرشادات في الاستفسارات الغامضة والمواقف غير الحاسمة.
أولا تحديد الكائن المطلوب
المنتج والخدمة ومنشور المدونة وتذكرة الدعم ليست نفس البيانات. إذا كنت ستعرضهم جميعًا في قائمة واحدة، فحدد النوع بوضوح. على سبيل المثال، قد يرى الزائر الذي يبحث عن "SSL" كلاً من صفحة الخدمة ودليل التثبيت؛ ولكن يجب على المرء أن يفهم أيهما مخصص للشراء وأيهما مخصص لأغراض إعلامية. يجب أن يتطابق عنوان النتيجة مع مهمة الصفحة المفتوحة.
اختر الحقول القابلة للبحث بوعي. قد يؤدي استخدام نفس الوزن لكل النص الموجود في كل صفحة إلى ظهور كلمات متكررة في القائمة للسيطرة على النتائج. الحقول مثل العنوان ورمز المنتج والوصف لها وظائف مختلفة. يؤدي إنشاء مجموعة صغيرة من التقييمات من استعلامات الزائر الفعلية إلى تسهيل قياس مدى فائدة الإعدادات.
لا تغير المعنى عند تصحيح خطأ إملائي
يمكن أن يساعد التسامح الإملائي والمرادفات. ومع ذلك، فمن المضلل الانتقال إلى نتيجة أخرى تبدو مشابهة في رموز المنتجات القصيرة أو أسماء النماذج الفنية. حدد بشكل منفصل المناطق التي ستسمح بالمطابقة التقريبية. يؤدي عرض التصحيح المطبق للمستخدم ومنح المستخدم خيار العودة إلى استعلامه الأصلي إلى تحسين إمكانية الفهم.
يصف دليل نتائج البحث الفارغة من Algolia الأساليب التي يمكن أخذها في الاعتبار عند عدم العثور على أي تطابقات. ليس عليك استخدام مزود بحث محدد؛ الحاجة الحقيقية هي تصميم سبب ظهور الصفحة الفارغة وما يمكن للمستخدم فعله.
النتيجة الفارغة هي أيضًا حالة واجهة
إظهار عوامل التصفية النشطة بجوار رسالة "لا توجد نتائج". في بعض الأحيان يكون المنتج موجودًا ولكن عامل تصفية السعر أو الفئة القديم يخفيه. يعد زر مسح عوامل التصفية أو اقتراح التدقيق الإملائي أو التبديل إلى الفئة ذات الصلة من الخيارات الوظيفية. لا تقدم منتجات شعبية غير ذات صلة كمطابقات حقيقية؛ اذكر أنها اقتراحات.
إذا تم تضمين مستندات عملاء محددة أو طلبات دعم في البحث، فيجب تنفيذ تصفية التفويض على الخادم. حتى إظهار عنوان سجل عميل آخر قد يؤدي إلى تسرب المعلومات. قم بتخطيط عملية التحديث للسجلات المحذوفة أو التي أُلغي الوصول إليها والتي تحتاج إلى إزالتها من فهرس البحث. يجب أن تحافظ أذونات قائمة النتائج والصفحة المستهدفة على نفس الحد.
كيف تقيس النجاح؟
- تتبع معدل الاستعلامات التي تسفر عن نتائج صفرية.
- افحص الاستعلامات التي أعاد المستخدم كتابتها على الفور.
- معرفة ما إذا كنت ستصل إلى صفحة ذات معنى بعد النتيجة الأولى.
- جرب لوحة المفاتيح المحمولة والمرشحات وزر الرجوع على الجهاز الحقيقي.
- اختبار الوصول إلى البيانات الخاصة باستخدام حسابين مختلفين.
قد تحتوي سجلات البحث على معلومات شخصية؛ تحديد وقت التخزين وحاجة الإخفاء. ليس عليك الاحتفاظ بجميع الاستعلامات إلى الأبد. خطة الربط الداخلي تدعم التنقل، بينما البحث الداخلي في الموقع هو تجربة منفصلة تستجيب مباشرة للزائر الذي يعبر عن نواياه بوضوح.