نظام İYS في تركيا: موافقات البريد والرسائل التسويقية
· PoolByte Technology
تعتبر رسالة البريد الإلكتروني التي تحتوي على إعلان حملة أو رسالة نصية قصيرة ترسل رمز الخصم أو مكالمة هاتفية لأغراض المبيعات رسائل إلكترونية تجارية ضمن نطاق قانون تنظيم التجارة الإلكترونية رقم 6563. ويجب على الشركات التي ترسل هذه الرسائل الحصول على إذن من المستلم وتسجيل هذه الأذونات في نظام إدارة الرسائل (İYS).
İYS؛ هو النظام الوطني الذي يتم فيه تسجيل الأذونات وطلبات الرفض للبريد الإلكتروني والرسائل وقنوات الاتصال. يمكن للمستلمين عرض موافقتهم وسحبها هنا. ولذلك، يجب أن يعمل نموذج النشرة الإخبارية الموجود على موقع الويب الخاص بك وشاشة العضوية وقائمة التسويق بشكل متناغم مع İYS. هذه المقالة لأغراض المعلومات العامة؛ تأكد من مراجعة الإصدار الحالي من التشريع والوضع الخاص بعملك.
ما هي الرسائل التي تخضع للإذن؟
يحدد الغرض من الرسالة ما إذا كان الإذن مطلوبًا أم لا. يعتبر المحتوى الذي يروج للمنتجات أو الخدمات والحملات والخصومات ويؤدي إلى المبيعات بمثابة رسائل إلكترونية تجارية. من ناحية أخرى، لا يلزم الحصول على إذن الرسائل التجارية للرسائل المعلوماتية مثل تأكيد الطلب أو إشعار الشحن أو تذكير الفاتورة والدفع أو إعادة تعيين كلمة المرور أو إعلان الصيانة للخدمة الحالية.
النقطة التي يجب توخي الحذر بشأنها هي المحتويات المختلطة. قد تؤدي إضافة شعار الحملة إلى أسفل رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني إلى تغيير طبيعة الرسالة. من الأكثر أمانًا إبقاء قوالب المعلومات الخاصة بك منفصلة عن المحتوى الترويجي.
شحنات للتجار والتجار
ليس من الضروري الحصول على موافقة مسبقة لإرسال الرسائل الإلكترونية التجارية إلى المستلمين من التجار والحرفيين. ومع ذلك، يمكن لهؤلاء المشترين أيضًا ممارسة حقهم في الرفض ولا يمكن إجراء أي شحنة بعد إشعار الرفض. ويجب أيضًا تسجيل هذه العناوين في İYS.
لاحظ أن عنوان البريد الإلكتروني الذي يحمل اسم الشخص يمكن اعتباره مستلمًا فرديًا، حتى لو كان ينتمي إلى مجال الشركة. كن حذرًا عند تقسيم القائمة إلى شركات وأفراد.
كيفية جمع الإذن على الموقع؟
يجب الحصول على الموافقة على النشرة الإخبارية أو الحملة بشكل منفصل عن الموافقات الأخرى في النموذج وفي مربع غير محدد. اكتب بوضوح ما هي القناة التي تريد الإذن لها: هل تريد إرسال بريد إلكتروني فقط أم الرسائل النصية القصيرة والاتصال أيضًا؟ توفر قدرة المستخدم على إجراء التحديدات على أساس القناة الشفافية وتسهل إدارة الرفض.
إن نص المعلومات المتعلق بالبيانات الشخصية والموافقة على الرسائل التجارية ليسا نفس الشيء. رابط أيضًا إلى نص التوضيح؛ لقد ناقشنا هذه المشكلة بالتفصيل في دليل موقع الويب المتوافق مع KVKK .
سجل المعلومات التالية لكل موافقة:
- تاريخ ووقت منح الموافقة.
- المصدر الذي تم الحصول على التأكيد منه، على سبيل المثال اسم النموذج وعنوان الصفحة.
- نسخة نص التأكيد الذي يراه المستخدم.
- القناة المعتمدة وعنوان الاتصال.
يؤدي أيضًا إرسال رابط التحقق بعد الاشتراك في النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني إلى منع إضافة العناوين التي بها أخطاء إملائية أو عناوين الجهات الخارجية إلى القائمة.
مزامنة الموافقات مع İYS
قم بتسجيل الموافقات المستلمة خارج İYS في İYS خلال ثلاثة أيام عمل على أبعد تقدير. تعتبر الموافقة التي لم يتم تسجيلها في İYS غير صالحة؛ لا ترسل رسائل تتطلب الموافقة دون تسجيل صالح. إذا كانت خدمة إرسال البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة التي تستخدمها تحتوي على تكامل İYS، فيمكنك نقل الموافقات تلقائيًا والتحقق من حالة الإذن الحالية قبل الإرسال.
وينبغي النظر في المعادلة بطريقتين. يمكن للمشتري أيضًا تقديم طلب الرفض مباشرةً عبر İYS؛ في هذه الحالة، فإنك تتعرض لخطر الإرسال إلى شخص لا يزال يظهر "مسموحًا به" في قائمتك الخاصة. يؤدي الاستعلام عن حالة İYS قبل إرسال أو إنشاء تكامل يعالج الإخطارات من النظام إلى إغلاق هذه الفجوة. للحصول على معالجة موثوقة للإشعارات، تعد خطوات التحقق وإعادة المحاولة في دليل تكامل webhook مفيدة.
اجعل الرفض أسهل مع كل رسالة
يجب أن توضح كل رسالة إلكترونية تجارية كيف سيمارس المتلقي حقه في الرفض. يجب توفير رابط إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة في رسائل البريد الإلكتروني، ويجب توفير مسار رفض مجاني وبسيط في الرسائل النصية القصيرة. عند تلقي طلب الرفض، توقف عن إرسال الرسائل التسويقية واحفظ إخطار الرفض المرسل إليك في İYS خلال ثلاثة أيام عمل على أبعد تقدير. من الناحية التشغيلية، من الممارسات الأكثر أمانًا إيقاف الإرسال بمجرد تلقي الرفض وعدم الانتظار حتى انتهاء الوقت.
كما يجب أن تكون الرسالة واضحة من هو المرسل وكيفية الوصول إليه. لن يؤدي اسم المرسل غير المعروف إلى تقديم شكاوى فحسب، بل سيزيد أيضًا من فرص تصنيف رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك كرسائل غير مرغوب فيها.
ضع في اعتبارك إمكانية التسليم أيضًا
لا تضمن القائمة المسموح بها وصول رسائل البريد الإلكتروني إلى البريد الوارد. يجب أن تكون سجلات SPF وDKIM وDMARC صحيحة على النطاق الذي ترسل إليه. يمكنك العثور على إعداد هذه السجلات في دليل SPF وDKIM وDMARC . إن إرسال رسائل تسويقية من خلال خدمة إرسال منفصلة عن مراسلات شركتك يحمي أيضًا سمعتك.
الأسئلة المتداولة
هل يمكنني إرسال بريد إلكتروني للحملة إلى قائمة عملائي القديمة؟
إذا لم تتمكن من التوثيق متى وبأي نص وبأي إذن قناة تم الحصول عليها من الأشخاص الموجودين في القائمة، فلا تستخدم هذه القائمة للرسائل التجارية. بالنسبة للإرسالات التي تتطلب موافقة، احصل على موافقة مسبقة عبر نموذج ويب أو طريقة أخرى متوافقة. لا تطلب التأكيد لأول مرة عن طريق إرسال رسالة إلكترونية تجارية إلى عنوان المستلم. قم بتقييم استثناء التاجر والتاجر بشكل منفصل، مع الأخذ في الاعتبار الطبيعة الحقيقية للمشتري وسجل رفض İYS.
هل الموافقة مطلوبة لتأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني؟
البريد الإلكتروني الذي يوفر معلومات حول الطلب فقط هو بشكل عام رسالة إعلامية. عند إضافة حملة أو ترويج منتج آخر، يمكن أن تصبح رسالة تجارية.